최종 업데이트: 2025년 7월 4일
I. 반품 및 교환 적용 조건
제품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 단, 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
제품이 미사용 및 손상되지 않았으며 원래 포장, 라벨, 액세서리를 그대로 유지해야 합니다.
수령 후 2일 이내에 고객센터(service@voxlinet.com)로 이메일을 보내 주문 번호, 문제 설명, 바우처(사진/동영상 등)를 제공해 주세요.
다음과 같은 환불 불가 상황은 다음과 같습니다.
품질 문제 또는 개인적인 사유(모델 또는 색상 선택 오류 등)로 인한 반품 요청 시
제품이 설치, 사용 또는 인위적인 요인으로 손상된 경우
불완전한 포장으로 인해 2차 판매에 영향을 미치는 경우
7일 유효 기간이 초과된 경우
⚠️ 참고: 고객센터 확인 없이 직접 반송된 제품은 반품이 거부될 수 있습니다.
2. 사용자 조치
고객 서비스 문의: 상품 수령 후 2일 이내에 service@voxlinet.com으로 이메일을 보내주시고, 고객센터에서 반품 접수 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
상품 반송: 반품 접수가 완료되면, 충격 방지 포장재로 제품을 안전하게 포장하고, 수기로 작성한 주문 번호와 반품 사유를 첨부해 주십시오.
운송장 번호 제공: 고객센터로 이메일을 보내 택배사 번호와 운송업체를 알려주시기 바랍니다(추적 가능한 택배만 가능합니다).
3. 반품 및 교환 처리
| 대본 | 처리 중 | 시간 제한 |
|---|---|---|
| 반품 및 환불 | 상품 반품 및 접수 후, 원래 경로를 통해 환불이 진행됩니다. | 수령 후 7일 이내에 신청하세요 |
| 교환 | 기존 제품 반송 → 승인 통과 → 새 제품 무료 재송 (동일 모델에 한함) | 수령 후 7일 이내에 신청하세요 |
| 환불만 가능(반품 불가) | 심하게 파손되었거나 잘못 배송된 제품에 한해 고객센터 확인 후 반품이 불가합니다. | 수령 후 48시간 이내 피드백 |
4. 배송비 부담 규정
반품 및 교환 배송비는 고객 부담이며, 실제 배송비는 고객님께서 이용하시는 택배사의 실제 배송비를 기준으로 합니다.
제품 품질에 문제가 있거나, 오배송/분실 배송된 경우, 확인 후 실제 결제된 배송비를 보상해 드립니다 (배송비 영수증 필요).
5. 환불 기간 및 경로
처리 기간: 반품 접수 후 5영업일 이내에 상품 검토를 완료합니다.
환불 접수: 상품 검토 후 3~10영업일 이내에 고객님의 결제 계좌(신용카드/알리페이 등)로 환불금이 환불됩니다. 정확한 도착 시간은 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다릅니다.
6. 반품 주소 (한국 내)
텍스트
[고객 서비스 확인 후 이메일로 제공됩니다.]
*참고: 제품 카테고리에 따라 주소가 동적으로 조정됩니다. 반품이 확인되지 않으면 소포가 분실될 수 있습니다!
Sichuan Runyu Pengxing Trading Co., Ltd.
중국 영업 주소: 쓰촨성 몐양시 과학기술성 신구 혁신센터 2동 B217-J0973호
한국 고객 서비스 이메일: service@voxlinet.com
한국 상담 전화: +86 19292481753 (평일 9:00-18:00 CST)
